Опубликовано 21 июня 2025
Сроки срываются обычно не из-за разработки, а из-за согласований. Поэтому план начинается с назначения одного человека, который принимает решения.
Дни 1–3: диагностика
Разбираем входящий поток, выбираем один процесс, фиксируем метрику «до» и границы: что AI-сотрудник делает сам, а что передаёт человеку.
Дни 4–7: сценарии и база знаний
Собираем ответы из ваших регламентов, пишем тон общения, согласуем формулировки с руководителем направления.
Дни 8–10: интеграции
Подключаем каналы и CRM, настраиваем передачу карточки и уведомления ответственным.
Дни 11–12: тестирование
Прогоняем реальные диалоги из истории и намеренно ломаем сценарий: провокации, опечатки, странные вопросы.
Дни 13–14: запуск и наблюдение
Включаем на части трафика, смотрим первые сто диалогов вручную, правим формулировки в тот же день.
Проверить свой бизнес по списку
Чек-лист «Что можно передать AI-сотруднику»: 38 задач по отделам и таблица расчёта экономии часов.