Поддержка клиентов в канале
Типовые вопросы закрываются сразу, сложные уходят человеку с историей диалога.
Сразу
ответ на типовой вопрос по вашей базе знаний
Журнал
каждый диалог сохраняется, источник ответа виден
Человек
сложный вопрос передаётся менеджеру с историей
Что происходит без цифрового сотрудника
- Много обращений - одни и те же вопросы про сроки, оплату и возврат.
- Первая линия тратит время на повторяющиеся ответы вместо сложных случаев.
- Ночные сообщения ждут ответа до утра.
Как работает цифровой сотрудник
- 1
Отвечает
Берёт ответы из вашей базы знаний, а не выдумывает их.
- 2
Уточняет
Задаёт вопросы, если данных для ответа не хватает.
- 3
Эскалирует
При негативе или нетиповом случае сразу зовёт человека.
- 4
Копит
Фиксирует вопросы, на которые не нашлось ответа, - они пополняют базу знаний.
Что подключаем
Подключаемся к тому, что уже стоит у вас. Менять CRM или сайт не нужно.
- База знаний и регламенты
- Telegram, WhatsApp, чат на сайте
Частые вопросы по сценарию
Клиент поймёт, что общается не с человеком?＋
Я указываю, что отвечает цифровой сотрудник. Это честнее и снимает раздражение при переводе на человека.
Откуда берутся ответы?＋
Только из ваших материалов: регламенты, прайс, страницы сайта. Источник ответа виден в журнале диалогов.
Разберём ваш поток обращений
На бесплатной диагностике посмотрим, где теряются заявки. Расчёт на ваших цифрах и коммерческое предложение - на следующей встрече.
- 40-60 минут разговора, без презентаций
- Бесплатно и без обязательств
- Цифры по своей CRM считаете вы, я помогаю собрать расчёт