Разница не в технологии, а в том, кто подстраивается под кого. В сценарном помощнике клиент подстраивается под меню: жмёт кнопки, пока не найдёт похожий пункт, и уходит, если не нашёл.
Три практических отличия
- Свобода формулировок: клиент пишет как думает, а не выбирает из четырёх вариантов.
- Работа с источником: ответ берётся из ваших регламентов и карточки клиента, а не из жёсткого текста в сценарии.
- Честная передача человеку: при сомнении диалог уходит менеджеру вместе с историей, а не зацикливается на «я вас не понял».
Где сценарий всё ещё лучше
Если процесс жёсткий и шагов мало - выбрать филиал, оставить номер - обычная форма справится дешевле. Смысл в цифровом сотруднике появляется там, где вопросов много и они разные.
Как проверить на своём бизнесе
Возьмите 50 последних переписок с клиентами и посчитайте, сколько из них уложились бы в меню из пяти кнопок. Всё, что не уложилось, - территория цифрового сотрудника.
Проверить свой бизнес по списку
Пришлю чек-лист «17 мест, где отдел продаж теряет деньги».