Опубликовано 3 июня 2025
Самая частая ошибка на защите результата — показать график «обработано 12 400 сообщений». Руководителю это ничего не говорит. Вот шесть метрик, которые говорят.
Что считать
- Время первого ответа — по каналам и по времени суток.
- Доля обращений, закрытых без человека, и динамика по неделям.
- Конверсия из обращения в заявку или запись.
- Процент неявок и отмен после напоминаний.
- Часы сотрудников, освободившиеся от рутины.
- Стоимость обработки одного обращения до и после запуска.
Снимите «до»
Метрики без базовой точки бессмысленны. Две недели до запуска зафиксируйте текущие значения — иначе спорить о результате будете ощущениями.
Ритм проверки
Первый месяц — раз в неделю, дальше раз в месяц. На еженедельном разборе смотрите не только цифры, но и 10 случайных диалогов: там видно то, чего не покажет дашборд.
Проверить свой бизнес по списку
Чек-лист «Что можно передать AI-сотруднику»: 38 задач по отделам и таблица расчёта экономии часов.